随着昆山市“让城市静下来、慢下来，协同抗疫、共向未来”集中行动方案的实施落地，昆山农商银行积极开展抗疫防疫各项工作，努力筑牢金融安全防线，通过落实“八个到位”，打造一条疫情期间保障人民群众金融需求的运营体系。

未雨绸缪，应急预案精准到位。在新冠疫情多点散发的背景下，该行在2022年1月便已制定完成业务连续性预案，明确了营业网点无法正常运营、工作人员无法正常到岗应急方案，并梳理了紧急业务特殊处理流程，确保疫情影响下人民群众的日常金融需求得到满足。4月5日晚，昆山市疫情防控态势进一步升级之后，该行迅速启动应急预案，同时行领导牵头成立领导小组和工作小组，为金融战疫做好了全流程的准备和支持。

动态调整，人员准备灵活到位。面对疫情防控由部分管控向全域管控逐步调整，该行调整制定网点人员机动值班的制度，有效应对客户紧急柜面业务办理(如代发工资、紧急汇款、还款等)。

全力值守，现金保障稳固到位。该行现金中心积极落实现金管理政策，做好三个“确保”：确保疫情期间百姓用现基本保障，满足民众现金需求;确保各营业网点现金及凭证需求，积极落实库存调拨工作;确保网点突发现金需求的应急响应与派送工作。

专业保障，支付服务实时到位。为确保支付结算业务的稳定与安全，该行清算中心及时审批网银落地及大额头寸，监督清算账户实时头寸与支付系统运行状况，确保投资基金与理财资金的清算划款，本异地税款及时上划国库，确保人民银行、省联社清算账户每日对账相符，做好与人行的对接工作，不因疫情影响错报、漏报各类报表。

两地双活，集中授权作业保障到位。该行集中授权作业中心每天安排两人值班，根据疫情变化及时调整相关人员作为非现场保障人员，提前申请好通行证，出现紧急情况可以随时赶赴现场增援。

答疑解惑，线上客服全程到位。随着昆山地区银行网点暂停营业，客服中心迎来了电话呼入量的高峰期。银行客服中心分为两班倒，为每一位呼入96079的昆山农商银行客户答疑解惑、共渡难关。

科技赋能，技术维保全线到位。静默管理前夕，银行信息技术部率先组织先锋队员，分别入住花桥中心和总行大楼，执行日夜值班巡检，维护数据中心和重要系统的稳定运行。

智慧共享，金融战“疫”信息到位。在网点停业的第一时间，该行通过网点张贴公告、微信公众号、手机银行等线上线下渠道发布停业公告，公示业务咨询热线、业务办理替代渠道。

正因为早规划、早布局、早准备，昆山农商银行才能全力做好全行运营工作，确保业务的连续性、应急性，保障客户的金融需求及时得到满足。

标签： 智慧共享 信息到位 微信公众号 手机银行