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网盘逾期数据被永久删除？中消协提示：收到提醒务必采取措施
发布日期： 2023-07-12 10:56:30 来源： 成都商报


(资料图片)

快捷、便利的网盘近几年受到不少消费者青睐。近期部分消费者向中国消费者协会（简称“中消协”）反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。网盘逾期会永久删除数据，如何保证消费者的“云上数据安全”？

中消协表示，当前手机应用市场上，下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，多数应用程序服务协议中都注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

记者打开某网盘的注册页面，在“用户协议”的“终止服务”这一条款中这样描述的：“您同意某某公司基于其自行之考虑，因任何理由，包含但不限于长时间（超过一年）未使用……终止您的密码、账号或本服务的使用，并将您在本服务内任何内容加以移除并删除。”

而另一家网盘企业相关用户协议中也有类似规定，例如，“针对未付费用户，某某公司将向其提供一定存储容量的免费服务。为了更合理地利用存储容量资源，对于1年未登录本软件的用户，某某公司有权通过合理的方式通知用户，并对存储空间进行处理”等。

中消协消费监督部高燊表示：“消费者对于云存储服务公司的逾期提醒须高度重视，并且通过服务续费、备份等方式保存数据。如果对云存储服务到期通知存有异议，务必在妥善保存数据的同时联系云存储服务公司，避免数据被永久删除后造成无法挽回的损失。”

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚指出，对于个人数据安全，一定要有建立数据安全备份的意识。另一方面网盘企业也需要改进服务提醒方式。中消协指出，云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或APP提醒等方式提示消费者，但仍有消费者忽略或者表示没有收到提示内容。高燊称，必要时应做单条警示信息，由消费者确认。此外，鼓励消费者通过手机号注册云存储服务，便于云存储服务公司通过人工电话方式对消费者进行服务到期提醒。还可借鉴快递行业，通过自动电话、人工智能电话等技术手段通知用户，合理降低经营成本，将“是否继续使用网盘服务”的选择权，交还给消费者来判断。据中国之声微信公号

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