南京市鼓楼区积极践行“上前一步服务为民”工作理念，锚定打造让人民群众满意的医保服务“鼓楼品牌”目标，坚持问题导向，聚合优势资源，注重均衡共享，着力解决群众在医保办理过程中的痛点、难点、堵点，力争让优质医保服务惠及千家万户。

在江苏省医疗保障局公布的2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单中，南京市鼓楼区幕府山街道为民服务中心成功上榜！这是鼓楼区人社局、区社保中心携手幕府山街道办事处送给辖区居民一份幸福感十足的“医保大礼包”。

此外，以幕府山街道为代表的鼓楼区13个街道“十五分钟医保服务圈”市级示范点，服务了全区2.4万家用人单位、52.7万参保人，不仅圈出了就近就便办理医保的“高速路”和“直通车”，更圈出了医保高质量发展的群众安全感和幸福感。

(资料图)

服务在“圈”，幸福出圈。鼓楼区的“十五分钟医保服务圈”是医保服务圈，也是民生保障圈，更是幸福生活圈，我们一起来探寻它的“幸福密码”吧。

密码一 做好群众性宣传 让医保服务深入人心

侧重于宣导，践之于效能，辅之以关爱。去年，鼓楼区开展医保政策宣传“六走进”（进企业、进机关、进医院、进校园、进村居、进社区）活动，向驻区单位、参保人员累计发放宣传资料14.3万册，开展线上线下各类宣传活动200余场，服务22.55万人次，宣传内容包括职工医保、异地就医、零星报销、大病救助、失能保险、居民医疗、“宁惠保”和“医惠保一号”等……首个创建省级示范点的幕府山街道还定期开展医保知识宣传、健康知识宣教和义诊服务，让“15分钟医保服务圈”走入寻常百姓家。

今年，在南京市医保局、市医保中心的指导下，鼓楼区人社局还创新服务模式、优化服务平台，与中国人寿大病服务中心共同宣传“管家式”服务，让“小管家”们依约向活动单位和个人提供及时响应宣传需求、及时传递办理需求、及时上门细致贴心等服务，将医保惠民政策送到每一位服务对象身边。

密码二 加强标准化建设 让医保服务更加便捷

家住热河南路街道的朱先生要办理灵活就业人员参保，看到街道挂出了医保服务大厅标识，抱着试试看的心情走了进去，没想到不仅不用排队，办理时长还不到三分钟——这是鼓楼区医保“小事就近办、急事直通办、难事合力办”的生动写照，如今，很多医保事项在家门口的社区就能办好。

鼓楼区医保服务“统一有个性、规范有温度、高效有质量”，注重打造人民群众满意的“家门口”医保服务圈。在每个街道医保服务大厅，引导咨询区、自助服务区、叫号等候区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区划分清晰，各类办公用品和便民服务设施一应俱全，平面分布图等导引标志统一规范、标识明显。按照全省统一的业务流程规范，各街道“即时办”医保事项平均办理时长均不超过10分钟，高效便捷的医保服务，也获得了广大群众的交口称赞。

密码三 注重人性化关怀  让医保服务更有温度

针对老弱病残、军人军属等特殊群体，鼓楼区人社局采取“线上线下融合、同质同标办理”模式，实行现场办、线上办、掌上办和柜面办，还开辟帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、上门服务等多元绿色通道，确保了医保服务无缝对接和无障碍办理。

不仅如此，对于部分医保零星报销有急用的家庭，医保部门还开辟了急件“速成”通道，帮助那些垫付大额医药费人员能够尽早拿到报销款。而类似大病救助、失能照护等需要商业保险公司协助办理的“难事”，鼓楼区人社局也协调商保人员进驻医保政务服务大厅收件并帮助代办，大大方便了有特殊需求群体的保险办理。

鼓楼区“15分钟医保服务圈”不仅圈起高品质的医保公共服务，还圈起了医保延伸服务。今年3月5日，结合学雷锋主题活动，鼓楼区人社局组织众多医院、银行和机构，为居民提供医保咨询、退休待遇支付咨询、大病保险咨询、失能保险咨询、三代社保卡和电子医保支付凭证办理，以及义诊、理发、小家电维修等便民服务……

医保赋能，健康惠生。鼓楼区将继续践行“上前一步服务为民”工作理念，进一步优化医保经办管理体系，提升医保公共服务水平，积极创建“15分钟医保服务圈”示范区，为提高辖区群众健康水平和生活质量提供有力保障，为推动全区医保事业高质量发展贡献力量。

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