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9万会员积分“毫无征兆”被清零？万豪酒店：硬性规定_全球播报
发布日期： 2023-07-06 10:42:10 来源： 快科技


(资料图)

数万酒店积分，在消费者不知情的情况下，被平台方清零，对此，你能够接受吗？

据报道，近日，消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台反映称，2019年，他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分，由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日，账户上剩余的98094积分被全部清零。

黄先生随后致电万豪，但被告知，根据万豪“常客计划细则及条款”，会员必须在常客计划中保持活跃状态，累计的积分才能被保留。如果积分超24个月未曾使用即过期作废，作废后也无法恢复。

对此，黄先生认为，账户内的98094积分系现金购买所得而非赠与，万豪方不应当擅自清零，且积分未能使用和疫情有关，要求恢复。

对此纠纷，万豪酒店集团客户服务中心的工作人员表示，会员账户连续24个月处于非活跃状态，其累计的会员积分将全部作废，这是公司长期以来的硬性规定。

据悉，“万豪旅享家”是万豪2019年2月整合推出的旅行计划。其会员可体验万豪国际旗下全球范围的酒店。

根据“万豪旅享家”App的规定，获取积分有购买和消费后赚取两种方式。会员可凭积分兑换包括但不限于参与旅行计划的酒店及度假酒店的客房住宿、机票及其他服务和商品。

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