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工商银行金华分行 提升适老温情服务 打造暖心银行
发布日期： 2023-08-02 06:15:54 来源： 经济日报


【资料图】

为进一步做好金融适老服务，弘扬中华民族尊老传统美德，近年来，中国工商银行金华分行在当地监管部门指导下，聚焦老年客户的服务体验，充分考虑老年人的实际需求，持续提供个性化、差异化有温度的适老金融服务，让老年人享受更加安全放心、高效便捷的服务。

工商银行金华分行充分利用各种宣传手段，借助多方面力量对银行自助系统的优势和使用方法、系统的安全程度等进行全面系统的宣传和介绍，消除老年人对现代金融服务的误解。

同时，组织员工定期深入到社区、养老院等老年人较多的地方，深入了解老年人的金融服务需求，开展有针对性的金融知识、电信诈骗等宣传科普活动。现场解答老年人咨询问题，上门帮助解决老年人实际困难，方便老年客户办理各类业务。

为解决代发工资高峰期老年人取款等候时间较长的问题，分行进一步优化升级智能设备，提高自助设备等布局合理性，由大堂经理进行面对面、一对一的操作指导，鼓励老年人更多地使用自助设备。逐步引进更智慧的人机互动设备，方便老年客户在使用过程中，通过简单的语音对话即能完成业务咨询和办理指导。

此外，金华分行还进一步开发适合老年人的金融产品，为老年人设计金融产品时照顾其认知能力，少使用新型词汇，尽可能丰富风险提示。

今后，工商银行金华分行将进一步改进支付适老化服务，传导敬老金融服务理念，持续提升老年客户金融服务体验，积极履行社会责任和担当，全面树立和提升敬老、尊老、爱老的社会形象。

（文章来源：经济日报）

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