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重庆销售：网格化管理增客增量
发布日期： 2023-07-27 17:37:53 来源：


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中国石油网消息（记者余嘉仁雷声）7月13日，重庆销售公司海峡路加油站经理陈周文将2吨柴油送到距离加油站50余公里的工地上，随后帮助客户更换润滑油。贴心周到的售后服务，让工地老板成了加油站的忠实客户。

重庆销售公司加快从传统的单纯经营产品向经营客户转变，通过数据分析做好用户画像，深入推进“客户倍增”计划，通过网格化管理、精准化施策、差异化服务，实现增客增量。

客户信息网格化管理。重庆销售公司持续加强市场研究，深入开展市场大调查、客户大普查专项行动，积极构建“区域网格+产品网格+客群网格”的客户开发维护服务体系，发动700余名加油站经理和客户经理当好“网格长”，对加油站周边辖区内客户开展细致走访，建立健全加油站客户档案。公司运用市场供给端、需求端、竞争端、销售端等“七端分析法”，借助大数据平台分析市场份额变化情况及加油站前车流指数、进站加油指数、商圈占有率等数据，掌握客户消费特点，分析客户消费心理，研判客户消费习惯，多维度描绘目标客户全貌。

目标客群精准化施策。公司将客户分层分群，结合数据分析提出优化策略，针对客群类型分类营销、精准化施策。针对98号汽油客户注重消费体验和效率、讲究品牌认同的特点，开展CN98汽油营销专项行动。优选各区县高端汽车品牌4S店、高档社区等附近加油站，增设98号汽油，开设“CN98俱乐部”，提供会员专属服务，吸引高端客户办卡入会。上半年，公司98号汽油销量同比增长15.3%。重庆销售公司瞄准工矿企业和物流单位，为他们解决各种用油难题，提前部署小额油罐配送车，为柴油客户提供送油上门服务，推动服务场地由站内向站外延伸，得到客户一致认可。1月至6月，公司柴油销量同比增长36.3%。

满足个性需求实施差异化服务。重庆销售公司把优质服务作为应对市场竞争的“关键一招”，不断强化客户服务质量管理，“一客一策”提供差异化服务，解决客户后顾之忧。火车西加油站为帮助货车司机解决用餐难问题，主动与周边餐馆联系，为进站加油的客户提供点餐服务，在满足客户个性化需求的同时稳定了客源。开展服务以来至6月30日，火车西加油站的柴油纯枪销量环比增长6.48%。黄家加油站做好化肥销售增值服务，为客户送肥上门，深入田间地头指导农户施肥。上半年，黄家加油站化肥销量达到近100吨。

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