中国微企网
万家乐售后服务：多维护航 提供优质用户体验
发布日期： 2024-08-23 11:54:54 来源： 今日热点网

在当今快节奏的生活中，家电的高效稳定运行对于每个家庭都至关重要。作为中国热水器奠基者，万家乐始终将提升用户体验放在首位，不断加码其售后服务，确保用户享受到无忧的厨卫家电使用体验。

一方面，万家乐通过智能化服务的推进，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

另一方面，万家乐持续加快服务网络建设，构建起了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

另外，万家乐还根据各类不同场景提出了更具个性化的服务政策。618期间，针对行业长期存在的服务费用不透明问题，万家乐采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，618期间更是推出了“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，高于行业标准，切实保障用户权益。另外，诸如“180天只换不修”“0元安装”等升级服务政策也深受用户青睐。

一位万家乐用户曾反馈，确定机器安装的位置、做材料预算、开箱拆机检查机器、介绍机器的性能及使用……这些安装过程的各个环节中，每一处都透露着细致与用心，被万家乐服务人员的专业与耐心深深打动。

一直以来，万家乐通过耐心和专业的服务不断赢得用户认可，与此同时，万家乐也在持续加码售后服务，让更多用户体验到其更优质的产品与服务，为用户创造更舒适、健康的生活环境。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：

觉得很赞？
分享至：
资讯播报
本月热门新闻
24小时热点 24小时热点
精彩推送